Términos y Condiciones

Definiciones

Para la correcta interpretación de este documento, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• «Empresa» o «Nosotros»: Vértiga, empresa de consultoría con sede en Carrera 43A # 7-50, El Poblado, Medellín, Colombia.
• «Usuario» o «Cliente»: persona natural o jurídica que solicita y contrata los servicios de Vértiga.
• «Servicios»: las actividades de asesoría, revisión de procesos y acompañamiento operativo descritas en la oferta comercial de Vértiga.
• «Acuerdo»: la propuesta comercial aceptada por ambas partes, complementada por los presentes Términos y Condiciones.
• «Contenido»: documentos, diagramas, listas, informes y materiales de trabajo entregados por Vértiga durante la prestación del servicio.
• «Sitio»: el sitio web disponible en https://vertigae.live.

Aceptación de los términos

Al contratar cualquiera de nuestros servicios —ya sea a través del formulario de contacto, por correo electrónico o mediante firma de propuesta comercial— el Usuario declara:

• Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para celebrar contratos en Colombia.
• Actuar en nombre propio o con la debida autorización de la persona jurídica que representa.
• Haber leído y comprendido las condiciones aquí descritas.
• Aceptar de forma expresa los presentes Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos que se abstenga de contratar nuestros servicios y nos contacte para resolver cualquier duda.

Descripción de los servicios

Vértiga ofrece servicios de consultoría y asesoría en optimización de procesos operativos. Nuestra oferta comprende tres modalidades:

Los servicios se prestan principalmente de manera presencial o remota dentro del territorio colombiano. La disponibilidad y el alcance específico se detallan en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.

Responsabilidades del usuario

Para que los servicios puedan desarrollarse adecuadamente, el Usuario se compromete a:

• Facilitar el acceso oportuno a la información, los espacios de trabajo y el personal que resulten necesarios para la prestación del servicio.
• Designar un interlocutor interno con disponibilidad para coordinar sesiones y revisar entregables.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre los procesos objeto de consultoría.
• Cumplir los plazos acordados para retroalimentación y aprobación de entregables.
• Abstenerse de utilizar el contenido entregado por Vértiga con fines contrarios a la ley colombiana.
• No divulgar a terceros la metodología, los modelos de trabajo ni los documentos internos de Vértiga sin autorización escrita previa.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de la Empresa sobre los materiales desarrollados.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio —textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes y software— es propiedad de Vértiga o de sus proveedores de contenido y está protegido por la Ley 23 de 1982 y demás normas colombianas aplicables en materia de derechos de autor.

Los entregables producidos durante la prestación del servicio —diagramas, procedimientos, checklists y marcos de medición— se licencian al Cliente de forma no exclusiva, intransferible y únicamente para uso interno de su organización, salvo acuerdo escrito en contrario.

El Cliente no podrá reproducir, adaptar, distribuir o comercializar dichos materiales fuera de su organización sin autorización previa y por escrito de Vértiga.

Condiciones de pago

Los valores de referencia son los siguientes y se expresan en pesos colombianos (COP):

• Los valores anteriores son de referencia. El valor definitivo se establece en la propuesta comercial aceptada.
• El pago se realiza según el cronograma indicado en la propuesta: en algunos casos se acuerda un anticipo antes del inicio.
• En caso de ajustes en el alcance del servicio que impliquen trabajo adicional, se formalizará un acuerdo escrito antes de ejecutar las actividades adicionales.
• Las facturas se emiten conforme a la normativa tributaria colombiana vigente.
• Los reembolsos, cuando procedan, se tramitan en los términos pactados en la propuesta comercial.

Términos específicos del servicio

• Alcance: el alcance detallado de cada entrega se define en la propuesta comercial. Cualquier extensión debe acordarse por escrito.
• Plazos: los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por la disponibilidad del equipo del Cliente. Vértiga comunicará oportunamente cualquier variación.
• Confidencialidad: ambas partes se obligan a mantener la reserva de la información sensible compartida durante el proceso.
• Suspensión: si el Cliente no facilita la información o los accesos necesarios en los plazos acordados, Vértiga podrá suspender el servicio hasta normalizar las condiciones, sin que ello genere responsabilidad para la Empresa.
• Revisión posterior: el servicio de Acompañamiento Operativo incluye una sesión de seguimiento cuatro semanas después de la finalización. Las demás modalidades no incluyen seguimiento posterior salvo acuerdo expreso.

Exención de responsabilidad

Los servicios de Vértiga consisten en asesoría y acompañamiento operativo de carácter educativo y consultivo. En consecuencia:

• Vértiga no es responsable de las decisiones de gestión que el Cliente adopte con base en las recomendaciones entregadas.
• Los resultados dependen de múltiples factores internos y externos ajenos al control de la Empresa, por lo que no se realizan afirmaciones sobre logros específicos.
• La información y los materiales se entregan «tal como están» con base en el diagnóstico del contexto particular de cada cliente.
• Vértiga no presta servicios jurídicos, contables, médicos ni de ninguna otra disciplina que requiera habilitación profesional específica.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Vértiga frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de la prestación del servicio no excederá el valor total pagado por el servicio contratado.

Vértiga no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante ni pérdida de información, salvo que estos sean atribuibles a dolo o culpa grave de la Empresa.

En casos de fuerza mayor o caso fortuito —incluyendo desastres naturales, fallas en infraestructura tecnológica, o disposiciones gubernamentales— Vértiga quedará exonerada de responsabilidad por el incumplimiento de plazos o entregables, siempre que notifique al Cliente en el menor tiempo posible.

Indemnización

El Usuario acuerda mantener indemne a Vértiga, sus colaboradores, directivos y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto —incluidos honorarios de asistencia legal— que surja de:

• El incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario.
• El uso indebido de los materiales o recomendaciones entregadas por Vértiga.
• La divulgación no autorizada de información confidencial de la Empresa.
• La infracción de derechos de terceros cometida por el Usuario en el marco del servicio.

Terminación

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio mediante comunicación escrita con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación, excepto en casos de incumplimiento grave.

• Si el Cliente decide cancelar el servicio una vez iniciado, corresponderá el pago proporcional al trabajo ya realizado, según lo estipulado en la propuesta comercial.
• Vértiga podrá dar por terminado el servicio de forma inmediata si el Cliente incumple estas condiciones de manera reiterada o actúa de forma contraria a los acuerdos suscritos.
• Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad e indemnización subsistirán a la terminación del servicio.

Resolución de diferencias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia derivada de la interpretación o cumplimiento de este documento, las partes se comprometen a:

• Paso 1 — Gestión directa: buscar una solución amistosa mediante comunicación escrita en un plazo de quince (15) días hábiles desde que se presentó el desacuerdo.
• Paso 2 — Mediación: si la gestión directa no prospera, acudir a un centro de conciliación o mediación reconocido en Medellín.
• Paso 3 — Jueces competentes: si la mediación no resuelve el conflicto, se someterán a la jurisdicción ordinaria de los jueces de Medellín, Antioquia, Colombia.

Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la propuesta comercial aceptada, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier comunicación anterior sobre el mismo objeto.
• Divisibilidad: si alguna disposición de este documento resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que Vértiga no exija el cumplimiento de alguna obligación en un momento determinado no implica renuncia a exigirla en el futuro.
• Cesión: el Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de este acuerdo sin el consentimiento previo y escrito de Vértiga.
• Comunicaciones: las notificaciones formales entre las partes se realizarán a las direcciones de correo electrónico indicadas en la propuesta comercial o en este documento.

Modificaciones a estos términos

Vértiga se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios se comunicarán mediante:

• Publicación de la versión actualizada en el Sitio, indicando la nueva fecha de «Última actualización».
• Notificación por correo electrónico a los Clientes con servicios activos, con al menos diez (10) días hábiles de anticipación.

La continuación del uso de los servicios tras la entrada en vigencia de las modificaciones implica la aceptación de los términos actualizados.