Lo que dicen los equipos con los que hemos trabajado
No somos nosotros quienes mejor podemos explicar cómo es trabajar con Vértiga. Aquí lo cuentan las personas que han pasado por el proceso.
← Volver al inicio40+
organizaciones acompañadas
4.7
calificación promedio (sobre 5)
92%
mantienen los cambios a los 3 meses
8+
años de experiencia en el sector
Experiencias de nuestros clientes
Mariana Valencia
Gerente de Operaciones · Medellín
Contratamos la Revisión de Flujo para un proceso de entregas que llevaba meses causando fricciones entre logística y atención al cliente. Lo que me sorprendió fue que no llegaron con respuestas preparadas: primero pasaron tiempo observando cómo trabajaba nuestro equipo realmente. El diagrama que entregaron mostró cosas que nosotros no habíamos visto, aunque llevábamos años en eso. Los ajustes que propusieron fueron pocos pero muy concretos.
Junio 2025
Carlos Fuentes
Director Administrativo · Bogotá
Hicimos el Programa de Ajuste de Procesos para alinear cómo coordinan compras, almacén y despacho. Tres semanas puede sonar corto, pero trabajaron con ritmo y sin desperdiciar tiempo en reuniones innecesarias. Los procedimientos que resultaron de ahí los estamos usando todavía, nueve meses después. El único punto que habría ajustado es que las primeras sesiones fueron un poco largas para algunos de nuestros operarios.
Mayo 2025
Lucía Guerrero
Coordinadora de Proyectos · Cali
Trabajamos en el Acompañamiento Operativo para unificar cómo operan tres equipos en ciudades diferentes. La revisión de seguimiento a las cuatro semanas fue más útil de lo que esperaba: en ese punto ya habíamos empezado a implementar y tenían preguntas concretas para responder, no observaciones genéricas. Vale la pena el tiempo que toma.
Junio 2025
Andrés Ríos
Gerente General · Pereira
Empezamos con una revisión de flujo para el proceso de facturación, que era donde más se acumulaban errores y reprocesos. Lo que más me gustó fue que hablaron directamente con las personas que hacen el trabajo, no solo con los jefes. Eso hizo que las recomendaciones fueran mucho más aterrizadas. Fue una inversión pequeña con un impacto que se notó rápido.
Mayo 2025
Paola Montoya
Jefa de Producción · Manizales
El programa de ajuste nos ayudó a resolver un problema que llevaba más de un año: cómo coordinar el paso de producción a control de calidad sin que la información se perdiera en el camino. Las listas de verificación que diseñamos juntos son sencillas pero funcionan. No dependemos de que una persona específica esté presente para que el traspaso salga bien.
Junio 2025
Jorge Ospina
Subgerente Operativo · Barranquilla
Teníamos dos sedes y ninguna operaba igual. El Acompañamiento Operativo nos permitió construir un lenguaje común entre los dos equipos. No impusieron una forma de hacer las cosas: partieron de lo que cada equipo ya hacía bien y buscaron cómo armonizarlo. Esa diferencia de enfoque se siente en los resultados.
Mayo 2025
Situaciones reales, ajustes concretos
Tres ejemplos del tipo de trabajo que hacemos, con los detalles de contexto, proceso y resultado.
Empresa de distribución · Medellín
El equipo de despacho y el de servicio al cliente no compartían información en tiempo real. Los clientes llamaban para saber el estado de sus pedidos y nadie tenía una respuesta clara. Eso generaba frustración en ambos lados.
Revisión de Flujo · 6 días hábiles
Observamos el ciclo completo de un pedido, desde la confirmación hasta la entrega. Identificamos que había tres momentos donde la información no pasaba de un equipo al otro. Propusimos un solo punto de registro compartido y un par de reglas sencillas de actualización.
Menos llamadas, más claridad
Al mes de implementar los ajustes, las llamadas de consulta de estado bajaron notablemente. El equipo de atención al cliente podía responder directamente sin tener que consultar a despacho.
"Lo que más valoramos fue que los cambios no requirieron software nuevo ni capacitaciones largas." — Gerente de operaciones
Firma de servicios profesionales · Bogotá
Con el crecimiento del equipo, los proyectos empezaban a depender demasiado de personas específicas. Si alguien salía de vacaciones, el trabajo se detenía o se hacía de formas distintas cada vez.
Programa de Ajuste · 3 semanas
Trabajamos con tres procesos clave: apertura de proyectos, seguimiento de entregables y cierre con cliente. Co-diseñamos con el equipo las responsabilidades y preparamos guías de paso a paso que cualquier miembro del equipo pudiera seguir.
Continuidad sin depender de una sola persona
El siguiente período de vacaciones del equipo ocurrió sin interrupciones en los proyectos activos. Los procedimientos permitieron que cualquier persona cubriera sin necesidad de un traspaso oral largo.
"Ahora los proyectos no se detienen cuando alguien no está." — Director de proyectos
Empresa con dos sedes · Eje Cafetero
Dos sedes que habían crecido de manera independiente tenían formas de operar muy diferentes. Eso complicaba la consolidación de información y dificultaba que los líderes tuvieran visibilidad del conjunto.
Acompañamiento Operativo · 7 semanas
Mapeamos los procesos de cada sede por separado para entender qué era diferente y qué podía unificarse sin generar resistencia. Diseñamos procedimientos compartidos que respetaban las particularidades locales donde era necesario.
Un lenguaje común entre sedes
Las dos sedes comenzaron a reportar información con los mismos criterios, lo que permitió que la gerencia tuviera una visión consolidada por primera vez. La revisión de seguimiento confirmó que los procedimientos se estaban usando.
"Ahora podemos comparar el desempeño de las dos sedes porque usamos los mismos indicadores." — Gerente general
¿Quiere hablar con alguien del equipo?
¿Le gustaría explorar si Vértiga puede ayudar a su organización?
Contáctenos para una conversación breve y sin compromiso. En veinte minutos solemos tener claridad sobre si hay un buen encaje.
Escribirnos